Qué es la fianza. La fianza es una garantía en caso de daño, pérdida o robo de la bicicleta. Al recoger la bicicleta bloqueamos el importe indicado en su tarjeta. No es un pago – el dinero no sale de su cuenta, el banco simplemente lo reserva durante el alquiler. Previo acuerdo, la fianza también puede depositarse en efectivo.

Cliente nuevo y cliente habitual. Cliente habitual es quien ya ha alquilado una bicicleta con nosotros y la ha devuelto en buen estado – en su caso basta un importe menor. Con clientes habituales y alquileres más largos podemos usar solo una preautorización de la tarjeta en lugar del bloqueo (guardamos la tarjeta de forma segura, no se bloquea ni se cobra nada).

Qué traer. Una tarjeta a nombre del titular del documento de identidad principal y dos documentos de identidad válidos en original (DNI o pasaporte y permiso de conducir). Las fotos de los documentos en el móvil no son suficientes.

Devolución de la bicicleta. Si devuelve la bicicleta en buen estado, liberamos el bloqueo íntegramente, como máximo en 72 horas – la fianza en efectivo se devuelve en el momento de la devolución. En caso de daños solo cobramos el daño realmente producido, nunca más del importe indicado, y siempre le informamos del cargo y de su motivo.

Grupos. En alquileres de grupo, el responsable del grupo deposita la fianza por todas las bicicletas entregadas. Los miembros del grupo pueden, previo acuerdo, depositar su propia fianza por su bicicleta, que reduce en esa medida la fianza del responsable.

Fianza y seguro. La fianza no sustituye el seguro obligatorio de la bicicleta – cubre la franquicia y los daños que el seguro no cubre (por ejemplo, el robo de la bicicleta).