PREÁMBULO

1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (las "Condiciones") son emitidas por VB MALLORCA CYCLING CENTER, S.L.U., C.I.F. ES B67889519, con domicilio social en Carrer de la Goleta s/n, 07610 Can Pastilla – Mallorca, España (la "Empresa"), y regulan la relación entre la Empresa y el cliente en la prestación de los distintos tipos de servicios.
2. Las Condiciones se dividen, según el tipo de servicio contratado, en cuatro partes:
   PARTE I — Alquiler de bicicleta (alquiler independiente de bicicleta, sin alojamiento),
   PARTE II — Viaje combinado (combinación de alojamiento y alquiler de bicicleta y, en su caso, otros servicios de viaje — un viaje combinado en el sentido de la normativa sobre viajes combinados),
   PARTE III — Campamento ciclista (combinación de bicicleta, alojamiento y programa deportivo — también viaje combinado),
   PARTE IV — Solo alojamiento (alojamiento sin otros servicios).
3. Al cliente se le aplica la parte de las Condiciones correspondiente al servicio contratado; las disposiciones comunes y finales al final de este documento se aplican a todas las partes. En las PARTES II y III la Empresa se denomina también "Organizador". La información sobre el tratamiento de datos personales está disponible también en la página Política de Privacidad.

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PARTE I — ALQUILER DE BICICLETA

1. I.1 Ámbito y contrato.
   Esta Parte se aplica cuando el cliente contrata únicamente el alquiler de una bicicleta, con o sin servicios adicionales, sin alojamiento y sin viaje combinado. Las condiciones completas del alquiler se recogen en el Contrato de Reserva y Alquiler de Bicicleta, que el cliente confirma al reservar y firma al recoger la bicicleta; en caso de discrepancia entre esta Parte y el Contrato, prevalece el Contrato. El alquiler incluye el paquete de servicio "Protección contra daños" conforme al Contrato; no se trata de un seguro contratado con una compañía aseguradora, sino de una limitación contractual de la responsabilidad del cliente por daños (damage waiver).
2. I.2 Reserva y pago.
   La reserva es vinculante con la confirmación por parte de la Empresa y el pago del importe solicitado, en la forma y plazo indicados en la confirmación de la reserva. Los pagos pueden realizarse con tarjeta de pago, por transferencia bancaria o en efectivo dentro de los límites establecidos por la normativa fiscal española (por regla general 1.000 €; 10.000 € para personas físicas con domicilio fiscal fuera de España que no actúen en el marco de una actividad empresarial). El requisito de tarjeta de pago a nombre del cliente se aplica a la constitución de la garantía (depósito) conforme al artículo I.5.
3. I.3 Condiciones de cancelación del alquiler de bicicleta.
   Si el cliente cancela una reserva de alquiler de bicicleta, la Empresa cobrará:
   a) un gasto administrativo de gestión de la reserva de 50 € — en todo caso, con independencia de la fecha de cancelación (corresponde a los costes reales de la Empresa por la tramitación y gestión de la reserva), y además una penalización calculada sobre el precio total del alquiler:
   b) sin penalización en caso de cancelación hasta el día 30 anterior al primer día del alquiler,
   c) 50 % del precio del alquiler en caso de cancelación entre los días 29 y 15 anteriores al primer día del alquiler,
   d) 75 % del precio del alquiler en caso de cancelación entre los días 14 y 8 anteriores al primer día del alquiler,
   e) 100 % del precio del alquiler en caso de cancelación a partir del día 7 anterior al primer día del alquiler, así como en caso de no recoger la bicicleta.
   El momento determinante es la recepción por la Empresa de la comunicación de cancelación. El importe de la penalización refleja la decreciente posibilidad de la Empresa de volver a alquilar la bicicleta en el período correspondiente; si la Empresa consigue alquilar de nuevo la bicicleta total o parcialmente para el período cancelado, la penalización se reduce en el importe así obtenido. La suma del gasto administrativo y de la penalización no superará el precio total del alquiler; en el tramo del 100 % el gasto administrativo no se cobra por separado. A petición del cliente, la Empresa justificará el importe de la penalización. La cancelación de viajes combinados se rige por el artículo 5 de la PARTE II, la de campamentos por el artículo III.5 y la de reservas de solo alojamiento por el artículo IV.3.
4. I.4 Documentos en la recogida.
   Al recoger la bicicleta, el cliente presentará dos documentos válidos (documento nacional de identidad / ID, pasaporte o permiso de conducir) y una tarjeta de pago emitida al mismo nombre que el documento de identidad principal. Sin el cumplimiento de estas condiciones no se entregará la bicicleta.
5. I.5 Garantía (depósito).
   La entrega de la bicicleta está condicionada a la constitución de una garantía para el caso de daño, pérdida o no devolución de la bicicleta — una preautorización de la tarjeta de pago (mandato), o un depósito entregado al recoger la bicicleta con tarjeta de pago (retención del importe) o en efectivo — por el importe indicado en la confirmación de la reserva (según la tabla de la Empresa vigente el día de la reserva, publicada en la web). Los importes indicados son máximos; solo podrá cargarse o compensarse el daño efectivamente producido, hasta el importe de la garantía. La Empresa liberará la garantía (o devolverá el depósito en efectivo) a más tardar 72 horas después de la devolución correcta de la bicicleta.
6. I.6 Descuentos y pago puntual.
   Los descuentos sobre el precio se conceden a condición de que los anticipos se abonen y la garantía se constituya dentro de los plazos indicados en la confirmación de la reserva. Si no se respetan dichos plazos, la condición del descuento no se cumple y el precio se determinará sin descuento; por precio sin descuento se entiende el precio de tarifa básico publicado en la web el día de creación de la reserva.
7. I.7 Recogida, devolución y estado de la bicicleta.
   La recogida y la devolución de la bicicleta son posibles durante el horario de apertura del establecimiento, de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00; la bicicleta deberá devolverse a más tardar a las 18:00 del último día del alquiler. La bicicleta se devolverá sin daños y en un estado correspondiente a un uso normal; en caso de devolución de una bicicleta muy sucia se cobrará un cargo de 30 €.
8. I.8 Territorio de uso.
   La bicicleta alquilada está destinada a su uso exclusivamente en la isla de Mallorca. Si el cliente desea salir de la isla con la bicicleta alquilada, deberá comunicarlo previamente al personal del establecimiento y obtener el consentimiento de la Empresa antes de recoger la bicicleta.
9. I.9 Cancelación por parte de la Empresa.
   Si la Empresa cancela una reserva de alquiler por motivos que le sean imputables, reembolsará al cliente todos los pagos realizados sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales.

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PARTE II — VIAJE COMBINADO (alojamiento + bicicleta)

Esta Parte se aplica a los viajes combinados — combinaciones de alojamiento con alquiler de bicicleta y, en su caso, otros servicios de viaje. Al alquiler de bicicleta contratado en el marco de un viaje combinado se aplican, además de esta Parte, los artículos I.4, I.5, I.7 y I.8 de la PARTE I; la cancelación del viaje combinado se rige por el artículo 5 de esta Parte, salvo que la PARTE III disponga otra cosa para los campamentos.

PREÁMBULO DE LA PARTE II

1. Para los efectos de estas Condiciones Generales, el programa / folleto es el documento informativo en el que se incluyen las mismas. El Programa / Oferta es la descripción del viaje combinado que se encuentra en la documentación de viaje (información precontractual y servicios contratados) que constituye el objeto del contrato de viaje combinado y sus anexos.
2. La información contenida en el programa / folleto es vinculante para el ORGANIZADOR, excepto si los cambios en dicha información se han notificado claramente por escrito al cliente antes de la celebración del contrato y/o previo contrato escrito entre las partes contratantes. La información proporcionada al viajero en el Programa / Oferta sobre las características principales de los servicios de viaje, el precio del viaje, los medios de pago o garantías financieras que se deben presentar, el número mínimo de personas requerido para realizar el viaje y el derecho del viajero a rescindir el contrato antes del inicio del viaje a cambio de una penalización adecuada, formarán parte integrante del contrato de viaje combinado, en caso de que finalmente se confirme, y no se modificará, salvo que las partes suscritas acuerden específicamente lo contrario. Antes de la celebración del contrato de viaje combinado, el Organizador informará al viajero, de manera clara, comprensible y destacada, de todas las modificaciones en la información precontractual.
3. Antes de la celebración del contrato de viaje combinado, el Organizador facilitará al viajero el formulario de información normalizada conforme al Anexo II del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la información precontractual conforme al artículo 153 del mismo; esta información forma parte integrante del contrato de viaje combinado.

1. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

1. Estas Condiciones Generales están sujetas a los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias 1 (Boletín Oficial del Estado de 30-11-07), y sus modificaciones y demás disposiciones vigentes.
2. Estas Condiciones Generales se incluirán, firmadas por las partes contratantes, en todos los contratos de viaje combinado cuyo objeto sean programas / ofertas en vigor, y se contendrán, en su caso, en el programa / folleto, y serán vinculantes para las partes, junto con las condiciones particulares que se establezcan en el contrato, o que se recojan en la documentación de viaje.

2. ORGANISATION

1. La organización del viaje combinado ha sido realizada por VB MALLORCA CYCLING CENTER, S.L.U., T.I.N. ESB67889519, con domicilio social en Carrer de la Goleta s/n, 07610 Can Pastilla-Mallorca, España, titular de la licencia de agencia de viajes n.º AVBAL/803. Contacto de emergencia durante el viaje: tel. +34 669 410 039, info@mallorcacyclingcenter.com.

3. PRICE

1. 3.1 Servicios incluidos en el precio.
   El precio del viaje combinado incluye todos los servicios y complementos especificados en el programa/oferta suscrito, y que están específicamente registrados en el contrato de viaje combinado, así como el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), etc., cuando corresponda.
3. 3.2 Revisión de precios
   El precio del viaje combinado se ha calculado en función de los tipos de cambio, las tarifas de transporte, el costo del combustible u otras fuentes de energía y las tasas y impuestos aplicables en la fecha de publicación del programa/folleto, o los que puedan haber sido publicados posteriormente, si procede. Cualquier cambio en el precio de dichos elementos puede dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, después de su formalización, por los estrictos montos de las variaciones indicadas: Después de la formalización del contrato, los precios solo podrán ser modificados, tanto al alza como a la baja, como consecuencia directa de los cambios en:
• ) El precio del transporte de pasajeros derivado del costo del combustible u otras fuentes de energía;
• ) El servicio de impuestos o gravámenes sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros no directamente involucrados en la prestación del viaje combinado, incluidas las tasas turísticas, impuestos y recargos, aterrizaje de aeronaves, atraque y embarque o tarifas de desembarco de pasajeros en puertos y aeropuertos; o
• ) Las tasas de cambio de divisas aplicables al viaje combinado. Asimismo, el viajero tendrá derecho a la correspondiente reducción de precio por todas las disminuciones en los costos mencionados que puedan surgir durante el período entre la celebración del contrato y el inicio del viaje combinado. En tal caso, el organizador tendrá derecho a deducir los gastos administrativos reales correspondientes al reembolso adeudado al viajero. Si el viajero lo solicita, el organizador deberá proporcionar pruebas de dichos gastos administrativos. El viajero será notificado de dichas modificaciones relacionadas con el precio de manera clara, comprensible, justificando éstas y calculándolas en un medio duradero, como muy tarde 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado. Esa variación de precio se calculará sumando/restando el aumento/disminución del costo que surja del precio del viaje combinado. Si el aumento del precio mencionado supera el ocho por ciento del precio total del viaje combinado, en un plazo razonable especificado por el organizador, el viajero puede aceptar el cambio propuesto o rescindir el contrato sin pagar una penalización.
4. 3.3. Ofertas especiales
   Cuando el viaje combinado se realiza debido a ofertas especiales, de último minuto o equivalentes, a un precio diferente al indicado en el programa / folleto / web, los servicios incluidos en el precio son solo aquellos que se especifican detalladamente en el programa / oferta, incluso cuando dicha oferta pueda referirse a cualquiera de los programas descritos en el folleto.
5. 3.4. Exclusiones
   
6. 3.4.1. El precio del viaje combinado no incluye
   Tasas, impuestos y/o cargos locales que deban ser pagados por el cliente en el destino, tales como impuestos turísticos, ecológicos, de hotel, etc., visas, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, bebidas, regímenes especiales de nutrición - ni siquiera en casos de pensión completa o media pensión, y en general, cualquier otro servicio que no se detalle específicamente en el programa / oferta, en el contrato de viaje combinado. 1 Tampoco incluye cargos adicionales que puedan ser cobrados por algunos alojamientos, directamente en el destino, por servicios adicionales puestos a disposición del viajero, incluso si no los utilizan.
7. 3.4.2. Excursiones facultativas y actividades complementarias
   Las excursiones y actividades que no estén expresamente incluidas en el programa contratado del viaje no forman parte del contrato de viaje combinado; su eventual publicación es meramente informativa. Se contratan por separado, en las condiciones y al precio comunicados en el momento de su contratación.
8. 3.4.3. Alquiler de bicicletas
   El alquiler de bicicleta — ya sea independiente o contratado en el marco de un viaje combinado — se rige siempre por el Contrato de Reserva y Alquiler de Bicicleta y por la PARTE I de estas Condiciones. Para la bicicleta contratada en el marco de un viaje combinado, las únicas excepciones son que el precio del alquiler forma parte del precio del viaje combinado (cuando así se haya acordado) y que la cancelación se rige por las condiciones de cancelación del viaje combinado conforme al artículo 5 de esta Parte.

4. CONDICIONES DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS

1. En el momento de solicitar los servicios, la Agencia Organizadora podrá requerir un anticipo que no podrá exceder del 60% del importe total del viaje, salvo que los prestadores de servicios exijan anticipos de cantidad superior, emitiendo el correspondiente recibo en el que se haga constar, además de la cantidad entregada a cuenta por el consumidor, el viaje combinado solicitado. El resto del importe deberá abonarse según el calendario de pagos establecido, y en todo caso antes de la entrega de los cupones o documentación del viaje, que deberá efectuarse con suficiente antelación a la fecha de salida.
2. Si el pago total del precio del viaje no se efectúa según las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado y se aplicarán las condiciones previstas en el siguiente párrafo. Los reembolsos que procedan por cualquier concepto se efectuarán siempre a través de la Agencia donde se haya efectuado la inscripción, no efectuándose ningún reembolso por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
3. Los precios son finales e incluyen los costes de procesamiento de los pagos. En las transferencias bancarias dentro del EEE, la transferencia se ordenará con la opción de gastos SHA: el cliente asume las comisiones de su banco y la Empresa las del suyo. En las transferencias desde fuera del EEE, el cliente se asegurará de que las comisiones de los bancos intermediarios no se deduzcan del importe abonado (opción de gastos OUR); en caso contrario, la Empresa facturará la diferencia resultante.

5. RETIRO DEL CONSUMIDOR, CESIÓN Y CANCELACIÓN DEL VIAJE DEBIDO A QUE NO SE ALCANZA EL NÚMERO DE PERSONAS REGISTRADAS COMO EL MÍNIMO PREVISTO O CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS

1. 5.1. RESOLUCIÓN POR EL CONSUMIDOR
   En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato. El Organizador reserva con antelación y de forma vinculante las capacidades de alojamiento y compromete bicicletas de su flota y personal para el viaje; por ello se pacta la siguiente penalización estandarizada, cuyo importe refleja el tiempo restante hasta el inicio del viaje y la decreciente posibilidad del Organizador de volver a comercializar los servicios liberados. A petición del viajero, el Organizador justificará el importe de la penalización. En caso de cancelación, el viajero abonará:
• ) un gasto administrativo de gestión de la reserva de 50 € — en todo caso, con independencia de la fecha de la cancelación (corresponde a los costes reales de tramitación y gestión de la reserva), y además
• ) una penalización calculada sobre el precio total del viaje combinado:
  - sin penalización en caso de cancelación hasta el día 60 anterior al inicio del viaje,
  - 25 % del precio total del viaje en caso de cancelación entre los días 59 y 30 anteriores al inicio,
  - 50 % del precio total del viaje en caso de cancelación entre los días 29 y 15 anteriores al inicio,
  - 75 % del precio total del viaje en caso de cancelación entre los días 14 y 8 anteriores al inicio,
  - 100 % del precio total del viaje en caso de cancelación a partir del día 7 anterior al inicio.
  La suma del gasto administrativo y de la penalización no superará el precio total del viaje combinado; en el tramo del 100 % el gasto administrativo no se cobra por separado. De la penalización se deducirán siempre los costes que el Organizador haya ahorrado de forma acreditada como consecuencia de la cancelación y los ingresos por la recomercialización de la capacidad liberada. El Organizador reembolsará al viajero todos los pagos, menos la penalización aplicable, sin demora indebida y a más tardar en 14 días naturales desde la resolución del contrato.
  Si no llegan a la hora prevista para la salida, no tendrán derecho a ningún reembolso de la suma abonada. La deducción de costes ahorrados e ingresos por recomercialización conforme a la frase anterior no se ve afectada. No obstante lo establecido en el párrafo anterior, cuando surjan circunstancias extraordinarias inevitables en el destino, o en el área circundante que afecten significativamente a la realización del viaje combinado o al transporte de pasajeros hacia el destino, el viajero tendrá derecho a rescindir el contrato antes de su inicio sin pagar ninguna penalización. En ese caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.

5.2. CESIÓN DEL VIAJE

El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que cumpla con las condiciones aplicables a dicho contrato, previa notificación al Organizador en un soporte duradero, con un plazo razonable de al menos siete días naturales antes del inicio del viaje combinado. El cedente y el cesionario serán responsables solidarios ante las agencias de viajes por la suma del precio del viaje pendiente de pago, así como por cualquier comisión o recargo y los gastos adicionales derivados de la cesión. El Organizador informará al cedente de las tasas efectivas de cesión. Las tasas deben ser razonables y, en todo caso, no superarán los costos efectivamente soportados por el Organizador debido a la cesión. El Organizador proporcionará al cedente prueba de las comisiones, recargos u otros costos adicionales derivados de la cesión del contrato.

5.3. CANCELACIÓN DEL CONTRATO POR EL ORGANIZADOR

El Organizador podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero todos los pagos que haya realizado, pero no se responsabilizará por cualquier compensación adicional si se hace imposible cumplir el contrato debido a circunstancias extraordinarias e inevitables, y si se notifica al viajero de la cancelación sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado, o si el número de personas registradas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y el Organizador notifica al viajero de la cancelación dentro de los siguientes términos:
• veinte días calendario antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de más de seis días.
• siete días calendario antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de dos a seis días.
• cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días.

6. MODIFICACIONES

1. La Agencia Organizadora se compromete a proporcionar a sus clientes todos los servicios contractuales, con las condiciones y características estipuladas, de acuerdo con las especificaciones siguientes:
• Salvo en los casos de modificación del precio regulados por la Cláusula 3.2, el Organizador se reserva el derecho de modificar unilateralmente cualquier cláusula de este contrato, siempre y cuando el cambio no sea sustancial y se informe al viajero de la modificación de manera clara, comprensible y en un medio duradero.
• Si, antes del inicio del viaje combinado, el Organizador está obligado a modificar sustancialmente alguna de las características principales de los servicios de viaje, no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales para el viajero previamente aceptados, o propone un aumento del precio del viaje en más del ocho por ciento de acuerdo con la Cláusula 3, el viajero podrá aceptar la propuesta de cambio o rescindir el contrato en un plazo razonable especificado por el Organizador sin pagar una penalización.
• El viajero que rescinda el contrato de viaje combinado podrá aceptar el viaje combinado sustitutivo que le ofrezca el Organizador, si es posible, de igual o superior calidad.
• El Organizador debe notificar al viajero de esa modificación sin demora, de manera clara, comprensible y destacada, en un medio duradero, junto con:
• La repercusión en el precio del viaje combinado cuando la modificación dé lugar a un viaje combinado de menor calidad o coste.
• Un plazo razonable para que el viajero informe su decisión.
• Indicación de que, en caso de que el viajero no notifique su decisión dentro del plazo establecido en el párrafo anterior, se entenderá que opta por rescindir el contrato sin ninguna penalización.
• Si corresponde, el viaje combinado sustitutivo ofrecido y su precio.
• En el caso de que el viajero rescinda el contrato de viaje combinado antes del inicio sin pagar la penalización en virtud de las disposiciones de la letra b), o si el viajero no acepta el viaje combinado sustitutivo, el Organizador reembolsará todos los pagos realizados por el viajero o un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de rescisión del acuerdo. También serán aplicables las disposiciones previstas en la Cláusula 9.
• Bajo ninguna circunstancia todo lo que no esté incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, los billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, las reservas de hotel en los días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo la obligación de compensar tales posibles gastos de servicios independientes en caso de cancelación del viaje por alguna de las razones que excluyan la compensación por daños y perjuicios previstos en la Cláusula 9.

7. OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE NOTIFICAR TODA INFRACCIÓN EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

1. El viajero debe informar al organizador sin demora, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier incumplimiento que se observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.

8. PLAZO DE PRESCRIPCIÓN

1. El plazo de caducidad de las acciones derivadas de los derechos reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Boletín Oficial del Estado de 30-11-07) y sus modificaciones, será de dos años, tal y como se establece en el artículo 169 de dicho Real Decreto.

9. RESPONSABILIDAD

1. 9.1. General
   Los organizadores del viaje combinado serán responsables ante el viajero por el correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato, independientemente de que estos servicios deban ser ejecutados por ellos o por otros proveedores, y sin perjuicio del derecho de repetición contra el operador que se le pueda imputar por incumplimiento o cumplimiento defectuoso, o contra terceros que hayan contribuido al hecho que dé lugar a indemnización, reducción del precio u otras obligaciones que surjan. La Organización declara que asume las funciones de organización y ejecución del viaje. En el momento del primer pago a cuenta del viaje suscrito, se proporcionará al viajero la información y el certificado de garantía requeridos por la normativa legal de viaje combinado. El viajero tendrá derecho a una adecuada reducción de precio por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que el Organizador pruebe que la falta de cumplimiento se debe al viajero. El viajero tendrá derecho a recibir una adecuada compensación del Organizador por cualquier daño o perjuicio que pueda sufrir como consecuencia de cualquier falta de conformidad. El viajero no tendrá derecho a indemnización por daños y perjuicios si la falta de cumplimiento es:
• Debido al viajero;
• Debido a un tercero distinto de la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable; o
• Debido a circunstancias imprevisibles, extraordinarias.
2. 9.2. Notificación y obligación de prestar asistencia
   El viajero podrá enviar mensajes, solicitudes o quejas relacionadas con el cumplimiento del viaje combinado directamente al Organizador a través del cual lo adquirió, y el Organizador debe proporcionar al viajero en dificultades una asistencia adecuada, sin demora indebida al viaje, especialmente en caso de circunstancias imprevisibles, extraordinarias, en particular mediante:
• Una adecuada suministración de información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular; y
• Asistencia al viajero para establecer comunicaciones remotas y ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas. El Organizador puede facturar un cargo razonable por esa asistencia si la dificultad no se ha originado intencionalmente o por negligencia del viajero. Esa sobretasa no excederá en ningún caso los costos reales incurridos por el Organizador.
3. 9.3. Límites a la compensación de daños
   En lo que respecta al límite del ámbito y/o las condiciones de pago de las compensaciones por los proveedores de servicios de viaje incluidos en el viaje combinado, los términos aplicables son los establecidos en los convenios internacionales que son vinculantes en la Unión Europea. En su defecto, y excepto por daños corporales o daños causados intencionalmente o por negligencia, la compensación se limitará al triple del precio total del viaje. La compensación o reducción del precio concedida en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre 1 (Boletín Oficial del Estado 30-11-07) y concedida en virtud de las Regulaciones Comunitarias 261/2004, 1371/2007, 392/2009, 1177/2010, 181/2011 o convenios internacionales se deducirá de una u otra para evitar una compensación excesiva.

10. DEFINICIÓN DE LOS SERVICIOS COMBINADOS DE VIAJE

1. 10.1. Hoteles
   La calidad y el contenido de los servicios prestados por el hotel se determinan por la categoría turística oficial asignada por el organismo competente del país; si no existe categoría oficial, la información publicada tiene carácter meramente orientativo. Las habitaciones están disponibles, por regla general, a partir de las 15:00 del día de llegada y deben quedar libres antes de las 12:00 del día de salida; los horarios exactos se rigen por la política de cada establecimiento. El alojamiento hotelero significa que la habitación está a disposición del cliente la noche correspondiente, incluso si el registro se efectúa más tarde. Si el cliente prevé llegar en un día u hora distintos de los indicados en la reserva, lo comunicará con antelación al Organizador o al establecimiento. El alojamiento con animales solo es posible previa confirmación y debe constar en el contrato. Podrá facilitarse una tercera cama en forma de cama supletoria o plegable; al indicar la ocupación correspondiente de la habitación en la reserva, el cliente presta su consentimiento.
2. 10.2. Servicios suplementarios
   Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo, una habitación con vista al mar, etc.) que no puedan ser definitivamente confirmados por el Organizador, el viajero puede optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud mientras espera a ver si finalmente se pueden proporcionar tales servicios. En caso de que las partes hayan acordado el pago previo de los servicios suplementarios que no se puedan proporcionar, el importe pagado será reembolsado por el Organizador inmediatamente después de que el consumidor haya acordado no recibir el servicio o al regresar del viaje, según haya optado el usuario por no recibir el servicio suplementario o haya mantenido su solicitud.
3. 10.3. Apartamentos
   Al hacer la reserva, el cliente es plenamente y exclusivamente responsable de declarar correctamente el número de personas que ocuparán el apartamento, sin omitir a los niños, cualquiera que sea su edad. Se le advierte que la administración del apartamento puede negarse legalmente a permitir la entrada de personas no declaradas, sin que haya derecho a reclamación alguna por ello. En algunos casos, existe la posibilidad de habilitar camas supletorias o cunas, que deben ser solicitadas por los clientes antes de formalizar el contrato, y que salvo indicación en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.
4. 10.4. Condiciones financieras especiales para niños
   Debido a la diversidad de tratamiento aplicable a los niños, según su edad, el proveedor del servicio y la fecha del viaje, siempre es recomendable comprobar el alcance de las condiciones especiales existentes y que estas se sometan a información específica y detallada en todo momento, y se registren en el contrato o la documentación de viaje entregada en el momento de la firma del mismo. En general, con respecto al alojamiento, éstas serán aplicables siempre y cuando el niño comparta habitación con dos adultos.
5. 10.5. Garantía o depósito solicitado para ciertos servicios
   Ciertos proveedores de servicios, como hoteles, apartamentos, empresas de alquiler de vehículos, pueden solicitar al viajero una garantía previa a la prestación del servicio, en el lugar de destino, para cubrir posibles consumos de extras o la posibilidad de daños.

11. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN

1. Todos los viajeros (incluidos los menores) son responsables de disponer de documentos personales válidos exigidos por la normativa del país que visiten. Los gastos de obtención de pasaportes, visados u otros documentos necesarios corren a cargo del viajero. Si se deniega al viajero la entrada en el país por falta o defecto de documentación, los gastos resultantes correrán a su cargo y se aplicarán las normas establecidas para el desistimiento voluntario de los servicios. Los menores de 18 años deberán llevar una autorización escrita firmada por sus padres o tutores, por si la exige alguna autoridad. El Ministerio de Asuntos Exteriores de España ofrece recomendaciones de viaje actualizadas (www.exteriores.gob.es); los ciudadanos de otros países deberán consultar a su embajada o consulado.

12. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

1. Se informa al viajero que, en caso de querer presentar alguna reclamación, podrá dirigirse a la Agencia de Viajes Organizadora donde formalizó su reserva. Además, y en cumplimiento de lo establecido en el artículo 40 de la Ley 7/2017, que regula la resolución alternativa de litigios de consumo, se informa que VB MALLORCA CYCLING CENTER, S.L.U. no se ha adherido a ningún organismo y/o entidad alternativa para la resolución de los mismos. Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de que no esté conforme con la solución adoptada respecto a su reclamación, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma y/o Ayuntamiento correspondiente, así como a la Dirección General de Turismo. En todo caso, se informa que VB MALLORCA CYCLING CENTER, S.L.U. no participará en los procedimientos arbitrales ante las entidades mencionadas.

13. SEGUROS

1. 13.1 Seguro facultativo
   Para cada viaje combinado puede contratarse con una compañía aseguradora un seguro de viaje facultativo (por ejemplo, un seguro de cancelación); sus condiciones concretas se detallarán y acordarán en el momento de confirmar la reserva. El paquete de servicio "Protección contra daños" de las bicicletas alquiladas no es un seguro: se trata de una limitación contractual de responsabilidad conforme al Contrato de Reserva y Alquiler de Bicicleta (artículo I.1).
2. 13.2 Protección frente a la insolvencia
   De conformidad con el artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Organizador tiene constituida una garantía frente a la insolvencia (seguro de caución) con la aseguradora MARKEL, póliza n.º 022S00350CAV, contratada a través del corredor Aon Affinity (contacto: aon.agencias@aon.es). En caso de insolvencia del Organizador, los clientes podrán dirigirse directamente a dicha entidad, que garantizará el reembolso de los pagos realizados y, si el viaje incluye transporte, también la repatriación de los clientes.

14. OTRA INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

1. 14.1 Equipaje
   A todos los efectos y con respecto al transporte terrestre, el equipaje y otros objetos personales se entenderán como aquellos que los usuarios mantienen consigo, independientemente de la parte del vehículo en que se encuentren y que se transportan por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios estar presentes en todas las maniobras de carga y descarga de equipaje. Las condiciones de las compañías transportistas serán aplicables con respecto al transporte de equipaje por aire, ferrocarril, mar o río, siendo el billete de transporte el documento vinculante entre dichas compañías y el pasajero. En caso de sufrir algún daño o pérdida, el cliente deberá presentar de inmediato la reclamación pertinente a la compañía de transporte. El Organizador se compromete a prestar la asistencia adecuada a los clientes que puedan verse afectados por tales circunstancias. La responsabilidad del Organizador por la correcta prestación del transporte incluido en el viaje combinado conforme al artículo 9 de esta Parte no queda excluida.
2. 14.2. Fotografías y mapas
   Las fotografías y mapas reproducidos en el catálogo tienen únicamente el propósito de proporcionar a los Clientes información adicional. Si se produjera algún tipo de cambio en los establecimientos después de la publicación del folleto, esto no se considerará publicidad engañosa por parte del Organizador; los derechos del viajero conforme al artículo 6 de esta Parte en caso de modificación de las características del viaje contratado no se ven afectados.
3. 14.3. Cambios de Directores/Gerencia
   El Organizador no se hace responsable de los cambios de Directores/Gerencia de los hoteles incluidos en el catálogo después de su edición, así como de las repercusiones y/o cambios que esto pueda ocasionar (nombre, servicios, categoría del establecimiento, cierre parcial de las instalaciones, etc.) que, en todo caso, el usuario será notificado puntualmente; los derechos del viajero conforme al artículo 6 de esta Parte en caso de modificación de las características del viaje contratado no se ven afectados.

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PARTE III — CAMPAMENTO CICLISTA (bicicleta + alojamiento + programa)

1. III.1 El campamento ciclista es un viaje combinado en el sentido de la PARTE II — combina alojamiento, uso de bicicleta y un programa deportivo (entrenamientos, actividades complementarias, dirección por entrenadores). Salvo disposición en contrario en esta Parte, a los campamentos se les aplica la PARTE II; las condiciones de cancelación de los campamentos se pactan, no obstante, de forma separada en el artículo III.5.
2. III.2 El programa del campamento (horario de entrenamientos, rutas, intensidad) es orientativo; el Organizador podrá adaptarlo a la meteorología, la situación de seguridad, el estado de las carreteras y el rendimiento del grupo. Tales adaptaciones no constituyen una modificación sustancial del viaje combinado.
3. III.3 Reserva y uso de bicicleta en el campamento.
   La capacidad de bicicletas para el campamento se compromete con antelación: al reservar el campamento, el cliente indica su estatura y, en su caso, la talla y categoría de bicicleta solicitadas, y el Organizador reserva de forma vinculante una bicicleta de su flota para el cliente durante toda la duración del campamento. Un cambio de talla o categoría tras la confirmación de la reserva solo es posible según la disponibilidad de la flota. A la recogida, uso y devolución de la bicicleta se aplican los artículos I.4, I.5, I.7 y I.8 de la PARTE I (documentos, garantía, recogida y devolución, uso exclusivamente en Mallorca) y el Contrato de Reserva y Alquiler de Bicicleta, que se firma en la recogida.
4. III.4 La participación en los entrenamientos y salidas en grupo es voluntaria. El cliente es responsable de su propia conducción y de su aptitud física, deberá seguir las instrucciones de los guías y entrenadores y utilizar casco de ciclismo durante la marcha; la responsabilidad del Organizador por la correcta prestación de los servicios contratados conforme al artículo 9 de la PARTE II no se ve afectada.
5. III.5 Condiciones de cancelación del campamento.
   Para cada campamento, el Organizador reserva con antelación y de forma vinculante capacidades de alojamiento con terceros y bloquea bicicletas concretas de su flota, entrenadores, personal de apoyo y material para todo el período del campamento, que en caso de cancelación tardía por regla general no pueden aprovecharse de otro modo. Como excepción al artículo 5.1 de la PARTE II, se pacta por ello para los campamentos la siguiente penalización estandarizada, cuyo importe refleja estos costes comprometidos con antelación. Si el cliente cancela una reserva de campamento, el Organizador cobrará:
   a) un gasto administrativo de gestión de la reserva de 50 € — en todo caso, con independencia de la fecha de la cancelación (corresponde a los costes reales de tramitación y gestión de la reserva), y además una penalización calculada sobre el precio total del campamento:
   b) sin penalización en caso de cancelación hasta el día 60 anterior al inicio del campamento,
   c) 50 % del precio del campamento en caso de cancelación entre los días 59 y 30 anteriores al inicio,
   d) 75 % del precio del campamento en caso de cancelación entre los días 29 y 15 anteriores al inicio,
   e) 100 % del precio del campamento en caso de cancelación a partir del día 14 anterior al inicio, así como en caso de no presentarse al inicio del campamento.
   La suma del gasto administrativo y de la penalización no superará el precio total del campamento; en el tramo del 100 % el gasto administrativo no se cobra por separado. La penalización se reduce en los costes que el Organizador haya ahorrado de forma acreditada como consecuencia de la cancelación y en los ingresos que obtenga de forma acreditada al reocupar la plaza liberada; a petición del cliente, el Organizador justificará el importe de la penalización. El derecho del viajero a resolver el contrato sin penalización en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias conforme al artículo 5.1 de la PARTE II permanece intacto.

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PARTE IV — SOLO ALOJAMIENTO

1. IV.1 Esta Parte se aplica cuando el cliente contrata únicamente alojamiento, sin alquiler de bicicleta y sin otros servicios que en conjunto constituirían un viaje combinado.
2. IV.2 La reserva de alojamiento es vinculante con la confirmación por parte de la Empresa y el pago del anticipo en la forma y plazo indicados en la confirmación de la reserva; el resto se abonará según las instrucciones de la confirmación, a más tardar a la llegada.
3. IV.3 Las condiciones de cancelación son idénticas a las de los viajes combinados (artículo 5.1 de la PARTE II): un gasto administrativo de gestión de la reserva de 50 € — en todo caso — y además una penalización calculada sobre el precio total del alojamiento: sin penalización hasta el día 60 anterior a la llegada, 25 % (días 59–30), 50 % (días 29–15), 75 % (días 14–8), 100 % (a partir del día 7 anterior a la llegada y en caso de no presentarse). La penalización refleja la capacidad de alojamiento comprometida de forma vinculante con antelación. Si la capacidad liberada vuelve a ocuparse, la penalización se reduce en el importe así obtenido. La suma del gasto administrativo y de la penalización no superará el precio total del alojamiento; en el tramo del 100 % el gasto administrativo no se cobra por separado.
4. IV.4 Los horarios de entrada y salida se rigen por la confirmación de la reserva. El proveedor del alojamiento podrá exigir antes de la llegada una fianza razonable para daños o consumos que excedan de los servicios contratados.
5. IV.5 Si la Empresa cancela el alojamiento por motivos que le sean imputables, reembolsará al cliente todos los pagos en un plazo máximo de 14 días naturales. Si circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar del alojamiento o en sus inmediaciones impiden al cliente ocupar el alojamiento, este podrá cancelar la reserva sin penalización.

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DISPOSICIONES COMUNES Y FINALES (para todas las Partes)

14a. AVISO SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO EN CONTRATOS A DISTANCIA

1. De conformidad con los artículos 97.1.i) y 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho legal del consumidor a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación no se aplica a los contratos de alquiler de bicicleta, alojamiento y viaje combinado celebrados a distancia (en el caso de los viajes combinados, en relación con el artículo 93.2 del mismo texto legal); la cancelación de las reservas se rige por las condiciones de cancelación de la parte correspondiente de estas Condiciones.

15. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

1. El responsable del tratamiento de los datos personales es VB MALLORCA CYCLING CENTER, S.L.U., con domicilio en Carrer de la Goleta s/n, 07610 Can Pastilla – Mallorca, España. Los datos personales del cliente se tratan (i) para la celebración y ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD), (ii) para el cumplimiento de las obligaciones legales de la Empresa y (iii) para el envío de comunicaciones comerciales sobre servicios propios similares a clientes existentes, sobre la base del interés legítimo conforme al artículo 21.2 de la Ley 34/2002 (LSSI); el cliente puede oponerse en cualquier momento y de forma gratuita a dichas comunicaciones. Los datos se comunican únicamente a los proveedores que intervienen en la prestación de los servicios contratados; las transferencias fuera del EEE solo se realizan con las garantías adecuadas del Capítulo V del RGPD. El cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es); las solicitudes pueden dirigirse a info@mallorcacyclingcenter.com. La información detallada, incluidos los plazos de conservación, figura en la Política de Privacidad del sitio web de la Empresa.
2. Las presentes Condiciones Generales entran en vigor el día de su publicación en el sitio web de la Empresa y se aplican a los contratos celebrados a partir de ese día; los contratos celebrados con anterioridad se rigen por la versión vigente el día de su celebración. Sustituyen a las Condiciones Generales de 1 de julio de 2022.

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Carrer de la Goleta s/n.
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