Co je kauce. Kauce je zajištění pro případ poškození, ztráty nebo odcizení kola. Při převzetí kola vám uvedenou částku zablokujeme na platební kartě. Nejde o platbu – peníze vám z účtu neodejdou, banka je jen po dobu zápůjčky drží stranou. Po dohodě lze kauci složit i v hotovosti.

Nový a ověřený zákazník. Ověřený zákazník je ten, kdo si u nás už kolo půjčil a vrátil ho v pořádku – u něj stačí nižší částka. U ověřených zákazníků a delších výpůjček můžeme místo blokace použít jen pre-autorizaci karty (kartu bezpečně uložíme, žádná částka se neblokuje ani nestrhává).

Co si vzít s sebou. Platební kartu vedenou na stejné jméno jako hlavní doklad totožnosti a dva platné doklady v originále (občanský průkaz nebo pas a řidičský průkaz). Fotografie dokladů v telefonu nestačí.

Vrácení kola. Když kolo vrátíte v pořádku, blokaci zrušíme celou, nejpozději do 72 hodin – hotovostní kauci vracíme rovnou při vrácení kola. Doba, za kterou banka částku znovu zpřístupní, závisí na vydavateli karty. Při poškození strháváme pouze skutečně vzniklou škodu, nikdy víc než uvedenou částku, a o stržení a jeho důvodu vás vždy informujeme.

Skupiny. U skupinových výpůjček skládá kauci vedoucí skupiny za všechna vydaná kola. Členové skupiny mohou po dohodě složit vlastní kauci ke svému kolu, o tu se pak kauce vedoucího snižuje. Rádi s vámi předem domluvíme nejjednodušší variantu.

Kauce a ochrana kola. Kauce nenahrazuje povinnou ochranu kola – kryje spoluúčast a škody, na které se ochrana kola nevztahuje (například odcizení kola). Kauce nepředstavuje omezení odpovědnosti zákazníka za poškození, ztrátu nebo odcizení kola.